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人們對衛(wèi)浴產(chǎn)品的認(rèn)知水平的賡續(xù)進(jìn)步，衛(wèi)浴企業(yè)之間的競爭也在賡續(xù)的加大，但是衛(wèi)浴消耗者也在注目著衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)工作。曩昔，買家電是獨(dú)門獨(dú)戶去商場買，而且一件一件分開的買，如今，營銷體例多了，消耗者為了途個實惠，將幾個家電集在一路買，并選擇節(jié)沐日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購體例購買，這些都表現(xiàn)了當(dāng)代的服務(wù)式營銷，讓消耗者得到最優(yōu)惠、最寫意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

　　從單一起線到多元化

　　陶瓷行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，從曩昔單一的磁磚展廳和簡單的購買風(fēng)俗變化到如今的實景實樣展示和體驗式購買風(fēng)俗，商家也在想盡統(tǒng)統(tǒng)辦法進(jìn)步販賣服務(wù)。隨著消耗者消耗意識的進(jìn)步，對設(shè)計結(jié)果和裝修風(fēng)格有了更高的要求，他們在尋求自已的個性，專門找裝修公司設(shè)計施工。但是，許多消耗者對裝修公司做事不地道，收費(fèi)高，分外是材料方面回扣大，令到業(yè)主們持嫌疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場了解行情，有些消耗者就直接找裝修公司只負(fù)責(zé)設(shè)計和施工，材料由業(yè)主自已指定或到市場購買，形成這種征象已成普遍了。

　　好的服務(wù)才能讓老百姓寫意，好的服務(wù)才能成就品牌。所以，衛(wèi)浴產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，為消耗者提供全方位的設(shè)計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)等全程技術(shù)支撐和咨詢服務(wù)。中國十大衛(wèi)浴品牌——尚高衛(wèi)浴，曉暢只有通過嚴(yán)酷管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得優(yōu)秀的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能真正成為消耗者信得過的產(chǎn)品。為了知足消耗者的服務(wù)需求，尚高衛(wèi)浴五心折務(wù)順勢而出，愛心、放心、仔細(xì)、耐心和省心的“五心”級優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸入人心。

　　為了達(dá)到消耗者的意愿，浩繁陶瓷商家開始賡續(xù)創(chuàng)新，無論是在產(chǎn)品上照舊在展示上或者是配套服務(wù)上都進(jìn)行改良，為進(jìn)步零售份額。到目前，陶瓷營銷有了很大的改觀，商家在設(shè)計和展示方面下功夫，在服務(wù)方面殷勤過細(xì)體諒，令消耗者得到“尊貴”的服務(wù)。他們在學(xué)習(xí)傾銷自已，開始了解消耗者必要什么，開始研究消耗風(fēng)俗和消耗心態(tài)，開始為消耗者解決難題，他們還上門服務(wù)，了解情況和維護(hù)引導(dǎo)。

　　走訪各大陶瓷市場，發(fā)現(xiàn)大衛(wèi)浴品牌企業(yè)對服務(wù)比較正視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達(dá)不到如許結(jié)果了，產(chǎn)品質(zhì)理和展示應(yīng)用不那么令人寫意，服務(wù)態(tài)度也跟不上，兩者之比，就影響成交結(jié)果了。作為極具竟?fàn)幮缘奶沾蔂I銷，在管理和營銷方面多下功夫，產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，服務(wù)質(zhì)量得到提拔，對市場竟?fàn)幨且粋€很好的上風(fēng)。只看重產(chǎn)品質(zhì)量而不看重服務(wù)，或者看重服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量又跟不上，這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展，只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務(wù)跟上去了才能對企業(yè)有幫助。

　　時下最熱門的服務(wù)營銷就是團(tuán)購，它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團(tuán)購運(yùn)動，它表現(xiàn)了消耗者的創(chuàng)新消耗體例和生活風(fēng)俗。目前，許多企業(yè)正在推行，結(jié)果不錯，建議企業(yè)在操作體例上多點創(chuàng)新多點實惠才是最后的贏家，衛(wèi)浴潔具的質(zhì)量很關(guān)鍵，但是，衛(wèi)浴企業(yè)在服務(wù)力方面也要引起正視才行，提拔售后服務(wù)力的力度。

　　衛(wèi)浴潔具以其靚麗的外表和使用的功能，正悄然進(jìn)入千家萬戶，但衛(wèi)浴潔具(馬桶、時尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一個相對復(fù)雜的產(chǎn)品，加上衛(wèi)浴行業(yè)魚龍混雜，衛(wèi)浴行業(yè)尚無明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如許很難保障消耗者的權(quán)益。所以服務(wù)儼然成為衛(wèi)浴消耗者最關(guān)注的題目，也是企業(yè)進(jìn)步競爭力的法寶。

　　衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)成焦點

　　任何商品，在消耗使用過程中，或多或少都會產(chǎn)生一些題目，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來未便。衛(wèi)浴潔具的生產(chǎn)是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)一樣平常必要20至35天，甚至更長。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品自己的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。作為一件商品，衛(wèi)浴產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕星散的狀態(tài)，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?，都很容易使衛(wèi)浴產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺面變色、斷裂、門鉸離開等征象。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解。面對諸多復(fù)雜的題目，假如沒有一個優(yōu)秀的售后保障，消耗者的權(quán)益保障可謂空談。

　　如今衛(wèi)浴投訴多如牛毛，及時解決消耗者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消耗者的責(zé)任心。toto、科勒、美標(biāo)、尚高、樂家等十大衛(wèi)浴品牌，不單單做衛(wèi)浴產(chǎn)品的販賣，還給消耗者創(chuàng)造更多的價值，讓消耗者在劃一的投入下得到的更多。

　　五心折務(wù)溫暖你心

　　“做好服務(wù)是商家的天職”。售前階段，尚高衛(wèi)浴會通過和消耗者的充分溝通來削減誤解，掌握消耗者的真實需求，告訴消耗者尚高衛(wèi)浴產(chǎn)品的特點。一樣平常而言，有60%-80%的投訴是因為產(chǎn)品的選擇不當(dāng)引起的，尚高衛(wèi)浴盼望通過售前環(huán)節(jié)削減誤解把后期會出現(xiàn)的投訴題目減至最低;其次教消耗者精確使用購買的產(chǎn)品，并對其產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)跟蹤，了解產(chǎn)品的精確使用情況。一旦出現(xiàn)投訴，尚高衛(wèi)浴會呈現(xiàn)一個負(fù)責(zé)人的形象，派售后服務(wù)人員及時趕赴現(xiàn)場，耐心疏導(dǎo)，查扣問題產(chǎn)生緣故原由，評估維修程度，與消耗者協(xié)商定出解決方案。凡是能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理;不能現(xiàn)場處理的，及時做出解決措施，決不耽擱，決不推脫，讓消耗者感到放心、省心。

　　服務(wù)是傳遞愛心與認(rèn)同的最好體例，做好消耗者的服務(wù)工作，勢必會影響衛(wèi)浴行業(yè)的信譽(yù)和健康良性發(fā)展。假如說產(chǎn)品質(zhì)量是衛(wèi)浴企業(yè)的左腿，那么售后服務(wù)無疑是衛(wèi)浴品牌的右腿，只有左右腿并行，企業(yè)才能越走越穩(wěn)，更好更快的發(fā)展。

信息來源：中潔網(wǎng)